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【王老师评论】大南京物业管理必须坚持精细化道路 一评南京居住小区物业管理

楼主:楼市飞说 时间:2020-05-31 07:27:13



撰文:王发祥    霄飞工作室客座研究员

    


物业管理是大南京典型的基础性民生行业,它涉及面积2.7亿平方米,从业人员达15.1万人,专业项目达3618个,住宅覆盖85.7%,非住宅覆盖51.1%。


在中央经济会议“房子是用来住的”的指引下,在省市党代会“创新富民”“强富美高”的引领下,在推行互联网+大数据的背景下,必须让以往物业管理借地方法规“物管条例”实施契机步入新发展的轨道,亟待我们细致、严谨、深入、科学思索和考量。


1
 精准把握全市物管服务业态的薄弱环节


南京全市物业行业管理面临的现实情况集中体现在“群众诉求多元化、各方利益调和难;契约法制意识薄、业主自治问题多;物业企业差异大、规范引导手段弱;矛盾复杂常突发、归咎都是没管好”。


万达、雅居乐等典型案例教训值得深层次思考。为此,我们要充分挖掘民间智慧,借鉴先进城市共管模式,充分运用南京物管条例创设的第三方制度,引导民间非政府组织,参与业主组织自治,将物权领域的业主自治和社会主义民主法制框架下坚持党领导下的基层民主建设制度相结合,探索先进社会治理下物业行业管理的新路径。




与此同时,通过先进的互联网+大数据平台分析,我们要牢牢坚持物业管理的本源,将房屋和设施设备维护作为物业管理的核心,行业管理立足点,通过12345工单的大数据分析,以及日常信访、纪检、投诉、举报,发现物业管理矛盾和问题多重领域,切实解决好这些事关广大市民民生幸福感的最基本问题。


2
 
  精确把握条例规范传播和深入人心


条例出台后将良法善治实施到位是南京2017年面临的主要挑战,需要逐步让物业管理法治意识深入人心,这是一个漫长由浅入深过程。为此,我们要突出抓好三个方面的教育培训。


一是区、街(镇)的普法和培训,让基层物业行业管理的每一个工作人员吃透弄懂物业管理的相关法律法规,规范指导、依条例规范管理。


二是业主委员会成员、物业管理委员会成员的普法和培训,让业主自治的骨干力量都能按照法律框架依法维权、依法自治,让极端维权、破坏稳定情况尽量少的发生。


三是物业项目负责人的普法和培训,充分了解从业准则、职业道德,通过互联网学习和构建学习社区,通过争创示范项目,打造好物业管理的核心队伍。




3
 精致把握物业服务满意度、美誉度提升


将行业的最新发展理念引入、把握、驾驭物业数据平台建设中,拓展物业管理的全产业链,加强与金融、互联网、房地产、生活消费、生活生态圈。


突出抓好新技术、新方法在物业领域的示范项目征集,抓好行业标准化研究、制定、推广工作,提升全市物业管理行业的整体服务水准和能级。以96333、睿服务等信息平台为参照,结合南京实际,突出便民利民理念,高标准规划运作好南京物业信息平台,全方位推动行业监管大数据、设施设备大数据、产业发展大数据、社区信息大数据、企业服务大数据的场景应用。


4
 精心把握物业行业“富民”项目突破点和战略纵深


房屋的保值增值和居住条件的改善无疑是大南京基础的民生事项,大力宣传物业管理水平提高就是增加市民财富效应,就是提升群众幸福感,精细化操作好老旧小区整治出新和既有住宅增设电梯等“富民”亮点。




老旧小区整治方面,一是及时总结2016年项目实施的经验,提升老旧小区整治的标准水平和系统性,在各区上报项目的基础上,加强对片区整体整治出新规划的研究、考量、决策、执行,“点、线、面”结合提取归纳,科学合理编制全市整治出新计划全盘方案;二是根据各区情况,加强对各区项目工序、工法、工艺业务分类指导,统筹好二次改水、排水达标区、杆线序化下地等工程与小区整治出新的关联度,把握好交叉施工、穿插施工、安全施工、精细施工,注重挖掘地段历史底蕴和形成区、镇文化特色,注重提升新旧小区居住品质和完善楼幢使用功能,注重节能绿色环保和强化精品工程意识。


增设电梯方面,一是营造适老便民的申报氛围;二是加强契约服务和思想发动;三是积极鼓励先行先试,区级财政补贴投入;四是做好设计方案、电梯选型等基础性、技术性、规范性工作;五是抓好相互学习的经验交流,形成共同提高的新气象、新格局。


大南京过去的物业管理是艰苦创业,“雄关漫道真如铁”,23年“弹指一挥间”一步一个脚印;2017年的今天是”而今迈步从头越”重组房产局的新气象、大格局;未来是服务民生、感念苍生、创造就业、立足古都、造福桑梓、胸怀天下的胸襟气度,真正做到“今日长缨在手,何时缚住苍龙”的圆梦追求。



楼市飞说

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